En el Congreso local, el Sistema Operador de Agua Potable y Alcantarillado (Soapap) informó que 8 de cada 10 quejas contra Agua de Puebla en los últimos años son por cobros excesivos y falta del recurso. 

La titular del organismo, Josefina Morales, y el director de Concesiones Integrales, Jordi Bosch, comparecieron este viernes ante la Comisión de Hacienda y Patrimonio Municipal del Congreso local. 

Primero, Josefina Morales expuso que entre 2024 y febrero del 2026 han recibido 8 mil 706 quejas contra la empresa encargada del servicio. 

Las quejas se dividen de la siguiente manera:  

  • Quejas por servicio: 706 
  • Atenciones inmediatas: 7 mil 801  
  • Procesos ante Profeco: 1 
  • Amparos: 85  
  • Recursos de revisión: 133 

El 85% de las quejas contra Agua de Puebla es por cobros excesivo, cobro de servicio inexistente, cambio de uso injustificado y aplicación de caducidad y quita de recargos. 

El resto son por drenajes colapsados, falta de suministro de agua y devoluciones de pagos por cobros erróneos. También por baja de cuentas, apoyos a programas vulnerables o por procesos improcedentes. 

Desde 2024, el Soapap recibe quejas y reportes de usuarios contra Agua de Puebla. Lo hacen a través de WhatsApp, llamada telefónica, correo y supervisión externa por temas como falta de agua, calidad, fugas y desazolves. 

  • Por falta de agua: mil 137  
  • Por fugas de agua: 930  
  • Por infraestructura dañada: 826  
  • Por drenaje con daños: mil 317  

Solo el 11% de las colonias recibe agua toda la semana: Agua de Puebla en el Congreso  

Por su parte, el director de Agua de Puebla presentó un cuadro respecto al abasto del recurso hídrico por colonias en las zonas de dispersión y los días que tienen acceso a este. 

La empresa concesionaria tiene cobertura en 963 colonias de la capital y municipios aledaños, de las cuales: 

  • 187 colonias (19.39%) reciben agua 1 día a la semana 
  • 170 colonias (21.70%) reciben agua 2 días a la semana 
  • 46 colonias (8.30%) reciben agua 3 días a la semana 
  • 425 colonias (39.54%) reciben agua de 4 a 6 días a la semana 
  • 135 colonias (11.07%) reciben servicio continúo las 24 horas 

Agua de Puebla incumple compromiso de inversión 

También, la directora del Soapap presentó una relación del cumplimiento de inversión que ha realizado la empresa concesionaria. Esto, con respecto al acuerdo que firmaron años atrás. 

Del periodo 2022-2024, se le autorizaron 2 mil 113 millones de pesos para obra pública de mejora para eficiente la distribución del recurso hídrico. De esa cantidad, solo mil 803 millones de pesos se acreditaron. 

Mientras que, en 2025, se le autorizó un monto de inversión de 252 millones de pesos. De los cuales han acreditado 114 millones de pesos en intervención de obra de infraestructura. 

Del faltante, hay 309 millones de pesos del 2022-2024 que no se han acreditado, mientras que del año pasado hay 137 millones que no invirtieron; lo que arroja un total de 446 millones. 

Deuda del Soapap asciende a 2 mil 37 mdp 

Finalmente, el Soapap rindió un informe de su endeudamiento neto que, al corte de febrero del 2026, asciende a 2 mil 37.3 millones de pesos. No hay certeza del periodo que tardarán en liquidar. 

Con el Banco Nacional de Obras y Servicios Públicos (Banobras) tiene un pendiente de 542.3 millones de pesos, el cual terminarán de pagar a más tardar en 2028. 

Mientras que con la Secretaría de Planeación, Finanzas y Administración sostienen una deuda de mil 495 millones de pesos, que se comenzarán a pagar cuando liquiden el de Banobras. 

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Iván Reyes Sánchez

Iván Reyes Sánchez

Licenciado en Ciencias de la Comunicación por la BUAP; reportero desde 2019 en las fuentes de gobierno, política, ayuntamientos, educativa, iniciativa privada y deportes en distintos medios de Puebla.