La directora de emergencias del Complejo Metropolitano de Seguridad (C5), Susana Reyes Pérez, informó que 3 de cada 4 llamadas al 911 en Puebla son falsas. Esto debido a que sólo el 24% de estas conducen a la atención de emergencias reales, las restantes son “llamadas improcedentes”.
En rueda de prensa, Reyes informó que diariamente reciben alrededor de 9 mil llamadas para atender distintas situaciones que reportan los ciudadanos. No obstante, la mayor parte de estas no se corresponden con la realidad.
Por ello, la funcionaria de la Secretaría de Seguridad Pública pidió a la ciudadanía ser consciente y evitar saturar las líneas telefónicas en estas fiestas decembrinas.
3 de cada 4 llamadas al 911 en Puebla son falsas; pirotecnia, principal reporte de las reales
Destacó que los principales reportes legítimos son debido a accidentes con la pirotecnia, de tránsito, incendios, personas agresivas y riñas.
Mientras que las llamadas “improcedentes” son principalmente por menores de edad o por adultos que utilizan mal el servicio del 911. Ello representa un problema, puesto que cada llamada obliga a la movilización de unidades médicas, policiales o de tránsito.
El rango aproximado es de un 24% de llamadas de la ciudadanía que requieren de algún apoyo médico o de tránsito (…) es muy importante que la población nos apoye con esta corresponsabilidad social del buen uso de emergencias”.
La directora de emergencias del Complejo Metropolitano de Seguridad, Susana Reyes Pérez informó que 3 de cada 4 llamadas al 911 de #Puebla son falsas.
— Ambas Manos (@Ambas_Manos) December 19, 2025
Sólo el 24% son de emergencias reales y las restantes son “llamadas improcedentes”. @azo_diego https://t.co/zNV1SIrEZR pic.twitter.com/w5IU5Ek574
Alarmas vecinales han servido para inhibir el robo a vehículos
Por su parte, la directora de Telecomunicaciones, Alejandra Luis Cosmes, destacó que las alarmas vecinales instaladas en colonias han tenido buena respuesta de la población. Su uso ha permitido la detención de dos personas y ha contribuido a inhibir el robo de vehículos, explicó.
Aseguró que las alarmas y cámaras conectadas al C5 han facilitado detenciones en flagrancia, seguimiento a robos y la recopilación de evidencias.
También permiten la mejora en los tiempos de respuesta mediante la georreferenciación y comunicación en tiempo real con la ciudadanía por medio de una aplicación.
Este año, el gobierno estatal ha instalado mil 500 alarmas vecinales en colonias de los municipios de Puebla, Cuautlancingo y San Pedro Cholula. Para el próximo año, se tiene contemplado instalar mil más e incluir en el programa al municipio de San Andrés Cholula.
Aunado a esto, Comes resaltó que hay 325 cámaras privadas integradas al sistema en comercios, fraccionamientos y plazas. Ello fue posible por la coordinación con la empresa privada a través de organismos como Coparmex, según dijo.
