La pandemia de covid-19 aceleró los procesos de digitalización en varias instituciones del país, esto también ocurrió en la Fiscalía General del Estado (FGE) de Puebla.
Un análisis de la organización Impunidad Cero identificó algunas buenas prácticas en los procesos de digitalización de los servicios de justicia de estas instituciones. Entre ellas la Fiscalía de Puebla.
El documento “Transformación Digital de las Fiscalías de México” señaló que hay dos procesos de digitalización en la Fiscalía de Puebla.
La digitalización para denuncias en la Fiscalía de Puebla: Impunidad Cero
Buenas prácticas identificadas en las plataformas de denuncia digital evaluadas:
- Puebla: La plataforma permite hacer predenuncias y, al finalizar agendar una cita en línea.
- Puebla: La Fiscalía ofrece Módulos de Denuncia Fácil en colaboración con la BUAP.
Fue en agosto de 2022 cuando a BUAP abrió módulos de la Fiscalía para recibir denuncias, por lo que la comunidad que requiera reportar hechos con apariencia de delito o acto ilícito podrá acudir a uno de los Módulos de Denuncia Fácil instalados en diferentes sedes de la universidad.
Estos Módulos de Denuncia Fácil están en el edificio de DASU en Ciudad Universitaria. Los otros dos se ubican en la Facultad de Lenguas y en el Área de la Salud, podrá usarse en cualquier horario, los 365 días del año.
Cómo se usan los módulos de denuncia en la BUAP que conectan con la Fiscalía
Los universitarios tienen que presentarse de forma personal a relatar el delito del que fue objeto, brindar datos generales, así como información sobre el lugar donde ocurrió el hecho o si conoce a la persona a la que señala como responsable. Tras este proceso, se agendará una cita con el agente del Ministerio Público para dar continuidad a la denuncia.
La ventaja de estos módulos se aprecia en el tiempo que se emplea para levantar la denuncia, ya que de forma presencial este procedimiento puede tardar en promedio hasta 10 horas.
La investigación de Impunidad Cero indicó que las 32 fiscalías del país cuentan con una plataforma de denuncia o predenuncia en línea. De estas, solo 13 —entre ellas la FGE de Puebla— proporcionaron información estadística sobre las denuncias recibidas por la plataforma.
En el caso de Puebla la plataforma detalló que en 2023 se recibieron 27 mil 691 denuncias o predenuncias, con un total de 9 mil 590 víctimas.
De acuerdo con Impunidad Cero, el proceso de digitalización de las instituciones de justicia en México, impulsando el uso de tecnologías, es para mejorar y automatizar sus operaciones.
…no es suficiente otorgar servicios digitales si no se garantiza un correcto manejo de los datos personales, así como de la información generada y almacenada”, se lee en el documento.
La digitalización en fiscalías del país
Las buenas prácticas en plataformas digitales que se encontraron en las fiscalías fueron:
Videodenuncia: Los estados de Baja California, Chihuahua y Nuevo León cuentan con un servicio en el que los ciudadanos pueden realizar denuncias mediante videollamadas.
Agendar cita para denuncia: esta herramienta se identificó en Baja California Sur, Guanajuato y Puebla.
Menú accesible: Se identificó que algunas plataformas de denuncia en línea de Chihuahua, Oaxaca y Sinaloa cuentan con un menú accesible.
Mientras que, en Baja California, Colima, Michoacán, San Luis Potosí y Zacatecas hay tutoriales o material para que los ciudadanos puedam usar sus plataformas.
Además, policías desde tabletas pueden tomar la denuncia, esto ocurre en Aguascalientes, Querétaro. Mientras, en Guanajuato hay una aplicación incluye un botón para casos de violencia de género. En Yucatán hay un canal de denuncias anónimas y en Puebla hay módulos para denunciar en la BUAP.
